杭州通报游客拒绝强制消费被赶下车 对杭州谨游旅行社处罚款5万元

9月1日，游客投诉“游客拒绝强制消费被导游赶下车”事件引发网民关注。

9月2日，杭州市文化广电旅游局发布通报称，经初步调查，游客苏某参加“三水苏+续住”旅游线路，组团社为南京龙悦之旅旅行社有限公司。该线路地接社为杭州谨游国际旅行社有限公司，该团导游为杨某。8月31日10时，因行程错误、自费项目、导游态度恶劣等问题，导游与游客产生冲突，游客苏某当场报警，劝解下旅游行程继续。据《旅游法》规定，我局已对杭州谨游旅行社及导游杨某“擅自变更旅游行程安排，损害旅游者权益的”行为立案调查。 拟对杭州谨游旅行社处罚款5万元，并处停业整顿30天，导游杨某处罚款2万元，并处暂扣导游证30天。

杭州通报游客拒绝强制消费被赶下车，引发了公众的关注和热议。根据杭州市文化市场综合行政执法队发布的通报，该事件发生在今年7月1日，文旅部门已经对涉事旅行社和导游进行了调查和处理。

通报指出，经查，该旅游团由浙江畅游国际旅行社有限公司委派导游徐某带团，因游客购物需求强烈，抵达杭州后的第二天即2023年7月1日上午调整行程前往杭州市中国丝绸城游览。期间，部分游客表达了不参加购物活动的意愿，由于涉事导游无法就合理安排行程等问题进行有效沟通解释，致使少数游客未能随团出行。在现场多番沟通无果后，当地文旅执法人员强行将游客送至目的地，导致游客与导游产生争执。

针对此事，杭州市文化市场综合行政执法队表示，已要求相关部门进一步核查处理，同时加强日常监管，坚决防止此类问题再次发生。

总的来说，这个事件的真相已经查明，责任也得到了追究。我们应该从这件事中吸取教训，加强对旅游市场的监管和管理，保障游客的合法权益，推动旅游业健康有序发展。