12306回应女子买高铁二等座要毛毯 目前高铁一二等座不提供毛毯

9月12日，“女子买高铁二等座嫌冷大闹要毛毯”一事引发网友关注。

据悉，该事件发生在9月11日，涉事女子为G2217次列车乘客，因嫌二等座车厢内空调温度低，大吵着要求关空调，并要求列车员提供毛毯。

视频中，女子大吵大闹，称自己是癌症病人，身体不好。

同车乘客称，女子向乘务员要毯子，而工作人员称商务座才有毯子。女子不依不饶大喊要投诉，最后乘务员无奈给她送来了毯子。

据目击者张先生描述：“她一上车就说人家那个车空调开的太冷了，就让人家关空调，人家说温度可以稍微调高一点，她不愿意，就在那里喊着要毯子。”

列车长前来沟通后表示二等座不提供毯子，只有商务座才提供，“她就在那儿骂，说这车不好，服务态度不好。最后列车长让乘务员去商务座拿了毯子过来。”

视频发布后，引发网友热议。有网友对此表示理解，称“高铁上温度确实很低，真的很冷”“她是乘客，也是癌症患者，难道不应该满足她的需求吗?”

还有网友建议“高铁能不能提供付费租毯子的服务”，“如果温度确实低，高铁应该设置合适的温度区间，乘客觉得冷要毯子，没有办法调整就应该积极提供解决方案”。

但也有网友认为，“特殊需求也要好好跟人家协商”“不是谁闹谁有理”。

9月12日下午，话人间致电12306客服，工作人员表示，目前高铁一、二等座不提供毛毯，只有商务座可以提供使用。

该工作人员还称，如果旅客生病或有其他特殊情况，可以向工作人员说明，寻求解决办法。“以现场为准，跟工作人员说明一下，看有无其他方式帮助到乘客。”