12306回应抢票难:今年比往年更难

今天(9月14日)，多个关于抢票的信息登上微博热搜。

#12306抢票#、#12306建议没买到票的用户立即候补#、#12306称今年中秋国庆抢票比往年更难#……每一条热搜下，网友们纷纷留言今年国庆买票更心酸了，难抢，太难抢了。

9月14日，12306开票后，很多网友表示，后台崩了，抢不到票：

网友@ESHCY：一直显示有票，我一点进去，信息选好购买就显示没票。

网友@皮月修：8点准时开抢，所有北京到郑州全是候补，我真想知道到底都是谁抢到票了。

网友@不说都晓得：我还以为是我网络有问题，一直显示系统忙。

针对今年的国庆抢票难，网友戏称“每次买票的难度怕是和上清北一样”“谁能告诉我怎么才能抢到票，一开售就候补了”“秒没，距离回家只差一张票”、“抢了三个小时没抢到”“10点起售的票，一点开始就候补了，咋回事。”

对于这样的抢票难，12306客服表示，余票充足仍需排队是由于同一时间点下订单的用户过多。12306开启售票时间固定，不会针对第三方软件提前售票。对于没有买到票的用户，客服表示，今年抢票较往年确实更难些，建议立即加入候补，等待其他用户改签或退票。此外，乘客人数较多的情况下，高铁动车也有可能出现由8节车厢改为12节车厢的情况，候补购票可以更快买到票。

对于今年的中秋国庆长假，已经有网友贴心地晒出了抢票攻略：

火车票起售时间如何查询?儿童优惠票怎么买?临时乘车身份证明如何办理?这份购票攻略请查收——

据国铁集团消息，铁路国庆黄金周运输自9月27日开始，至10月8日结束，为期12天，全国铁路预计发送旅客1.9亿人次。铁路12306将于9月13日开始发售国庆黄金周火车票，预计9月15日为售票高峰日，当日开始发售假期第一天的车票。铁路部门预计北京、上海、南京、苏州、天津、广州、深圳、成都、西安等城市都将会成为旅客出发和到达的热门地区。另外，黄金周与亚运会叠加，杭州也将成为高铁出行的热门目的地。为应对假期客流高峰，铁路部门延长黄金周运输期限，前后达到12天，运输期限超过历年黄金周。

为了抢到车票，有不少旅客使用第三方软件或平台进行抢票。但铁路部门提醒，铁路12306从未授权任何第三方平台发售火车票。第三方平台在旅客购票过程中会保留用户信息，不仅有附加费、捆绑销售服务等“陷阱”，还可能存在个人信息泄露风险。请广大旅客一定要通过铁路官方渠道购票。

此外，打算退票的旅客也要注意，开车前8天(含)以上退票的，不收取退票费。

这个8天长假，你准备去哪里玩?