女子5万多买情感修复服务未挽回感情 涉事机构部分退款

近日，重庆的韦女士向澎湃质量观投诉平台反映，去年她面临婚姻危机，为了挽回婚姻，她向广州爱之道婚姻咨询有限公司购买了挽救婚姻指导服务。该公司工作人员曾称修复婚姻的概率高，她先是购买了半个月的指导服务，效果并不好，此后该公司或是建议她继续购买服务，或是推荐其它服务，换了多个指导老师。在近半年的时间里，她陆续共支付了55800元的服务费，然而她的婚姻关系愈加恶化，同时她自己也承受了巨大的心理影响，她提出退款，但被拒绝。

对此，话人间致电广州爱之道婚姻咨询有限公司，该公司工作人员表示，公司提供的服务都征询了客户同意，且服务期已结束三个月，没办法退款。不过，9月15日，该机构工作人员告诉话人间，目前已经和韦女士协商一致，进行部分退款。

消费者投诉

韦女士介绍，去年10月，她面临婚姻危机，丈夫出轨让她一度非常焦虑，“当时刚好在网上看到一个‘爱之道’挽回感情的广告，而且广告里说这家公司的老师都拥有‘国家二级心理咨询师’证书，我就加了微信去咨询。”

韦女士说，在咨询时，一位自称是“高级顾问黄老师”的工作人员告诉她，“98%的婚姻都可以通过专业的方法去修复”，并且向她介绍了多个成功案例。根据韦女士提供的聊天记录，对方曾举例表示，“这个来访者老公同时出轨两个女人，比你这个情况严重多了，都可以去修复，何况你的呢?”

韦女士说，陷入情感焦虑的她决定尝试一下，于是在上述工作人员的推荐下，于2022年10月31日购买了为期半个月的指导服务，共支付4800元。“我们都是通过微信或者电话沟通，对方告诉我怎么说或者怎么做，但半个月我和丈夫的感情并没有好转，他们就说时间太短了，这个需要慢慢来，让我继续购买指导服务。” 韦女士称。

韦女士说，随后她又购买了两个月的指导服务，共花费19200元，该机构推荐了一位名为孙阳的老师介入。“她建议我去锻炼、提升自己，来获得丈夫的挽留，但效果并不好。”韦女士称，后来，该机构又给她更换了一名指导老师，但仍然没有效果。

“如果一个老师没有起效果，他们就介绍其他老师介入，再让我继续交钱。”韦女士说，更换到第三位老师当慧时，丈夫已经对她十分冷漠，该老师仍建议她隔三差五给丈夫发一些“回家看看父母”等关怀型的话术，但丈夫直接不回信息。

随后，该机构又称为她提供“双向交流”服务。“他们说由指导老师靖宇来联系我老公，让他去告诉我老公我有多爱他之类的，说这样效果最好，挽回花的时间也更短。”韦女士称，她为此又支付了19800元购买该服务。该服务为期半个月，计算下来每天收费达1320元，但据她所知，丈夫非常排斥该行为，指导老师靖宇与丈夫仅沟通过一次。

从2022年11月至2023年5月，韦女士陆续向该机构支付了55800元的服务费，她说，“我当时的心态是，已经交了这么多钱，而且很焦虑、一心想要挽回老公，我明明知道效果不好，他们一直诱导我交钱，说另一个老师可以(帮我挽回)，还建议我购买‘性商’课程等。”

韦女士说，她事后回想起来才发觉，这些所谓的情感指导服务常常“大道理一堆，没有实质帮助”，不仅没有挽回自己和丈夫的感情，反而对自己的心理造成了极大影响，“爱之道的老师介入后就让我压抑自己的情绪，总是说我情绪不稳定、沟通有问题、心智不成熟，说老公出轨都是因为我不好，经常这样打击我，导致我每天都不敢和老公说一句带不好情绪的话，每天活得战战兢兢，很焦虑很痛苦。”

“我和老公的关系更加恶化了，感觉再无可能挽回。” 韦女士说，2023年7月，她曾向爱之道提出退款，但遭到该公司拒绝。

企业回应

话人间记者通过工商信息了解到，广州爱之道婚姻咨询服务有限公司成立于2021年8月。其官网上介绍的服务内容，包括修复婚姻、提升亲密、重塑外在、自我提升、原生家庭、产后身心修复等。其中还展示了为韦女士提供咨询的两位老师的信息，称其为“国家二级心理咨询师”、“高级家庭教育指导师等”。

但韦女士称，自己曾要求为她提供双向服务的靖宇老师出示“国家二级心理咨询师”证书，却被对方拒绝，“他说所有证书都会给工商查核的，但这个是个人隐私，不会让我拿着这些证书发布出去的。”

针对上述情况，8月29日，话人间记者致电广州爱之道婚姻咨询有限公司，工作人员表示会了解客户情况后与客户沟通。

8月30日，韦女士告诉记者，靖宇老师主动联系她，称由其提供服务的那一笔19800元费用可以找公司协商，补偿给韦女士一部分，但其他钱无法退款。韦女士未接受该方案。

同日，记者再次致电爱之道，该公司工作人员称，提供的服务都征询了客户同意，且服务期已结束了三个月，有意见应该尽早提，现在没办法回应退款的事情。她表示，公司导师的资质和证书都是真实的，如果消费者有需要可以给消费者出示，不存在虚假证书的情况。

对于收费后服务没有成效的质疑，工作人员回复称：“效果是需要双方达成的，不是光我们这边做，一开始都和客户沟通过，如果她因此要赔偿，我们公司没有这样的(规定)。如果有老师已经联系她退款，还是请她和老师沟通。”

9月15日，该机构工作人员告诉话人间，目前已经和韦女士协商一致。同日，韦女士也向话人间证实，对方已经部分退款。