女子给差评被店家起诉“商业诋毁” 法院驳回了民宿方的反诉请求

在去年中秋期间，一位名叫姚女士带着家人前往长沙铜官窑游玩，并预订了一家民宿。然而，消费结束后，她对民宿的性价比产生了疑虑，因此在大众点评上留下了一个中评。此举引发了一系列争议，最终导致法律纠纷。

姚女士在点评后的一天内，接到了民宿负责人多次的电话。尽管她拉黑了三个电话号码，但民宿方又用其他号码打来。感到被滋扰，姚女士将评价改为差评。

不仅如此，民宿方还在大众点评上公开了姚女士的信息，并找到她的社交媒体账号，进行评论。姚女士认为这些操作侵犯了她的隐私权和名誉权，因此决定通过法律途径来维护自己的权益。

据姚女士说，这个案件于今年3月15日开庭，随后在7月31日，一审判决结果出来后，民宿方提出上诉，该案进入了二审程序。

在判决书中显示，姚女士于2022年9月9日，在大众点评上预订了铜官窑的一家国风民宿，总费用为3057元，包括门票费用。然而，她在入住后对民宿留下了三星评价，指出房间面积小，宣称的景点未能如实呈现，以及性价比不高等问题。

民宿方多次尝试与姚女士交涉，要求她修改评价，但遭到拒绝。在最后一次通话中，双方发生了争执，导致姚女士将评价降至一星，并提出了更多的不满。

随后，民宿账号在大众点评上回复了评论，指责姚女士进行恶意差评、恶意引导、以及其他不当行为。姚女士发布了微博，声称遭到民宿的电话骚扰、侮辱、造谣和谩骂，并在多个自媒体平台上发布了相关内容。

在此争议不断升级的背景下，姚女士最终委托律师向民宿方发送律师函，要求停止侵权行为，删除不实言论，并在公共平台上道歉，同时要求赔偿经济损失。然而，双方未能达成一致，姚女士提起诉讼，指控民宿侵犯了她的名誉权，而民宿也提出了反诉，称原告发布不实言论侵权。

开福区法院认为，这起纠纷的根本问题在于民宿方认为消费者不能理解他们的经营理念。然而，法院指出，并不是所有消费者都必须对经营者的理念感同身受，也不必然会对服务作出好评。经营者应该接受消费者的监督，诚恳对待批评和建议。法院认为，经营者可以不接受消费者的评价，但不应采取恶意揣测、侮辱、诽谤等方式来加剧矛盾。

最终，法院判决民宿方在判决生效之日起十日内，在大众点评和微博平台上刊登道歉公告。此外，民宿方需要赔偿姚女士精神损害抚慰金1000元，并支付律师费9000元。法院驳回了民宿方的反诉请求。