12365是什么投诉电话 什么情况可打12365

1、什么是“12365”投诉举报系统?

“12365”是全国质量技术监督系统受理消费者举报投诉的统一电话号码。“12365”消费者申诉举报服务网络是为维护消费者合法权益，打击制售假冒伪劣商品行为而设立的服务群众的"窗口"。

2、“12365”有什么特殊的含义?

12，代表一年12个月;365，代表一年365天。“12365”寓意是质量技术监督部门一年365天，天天维护消费者的合法权益。

3、“12365”的工作宗旨是什么?

坚持全心全意为人民服务，为民排忧解难，为消费者提供热情周到、快捷的服务

4、“12365”工作的原则是什么?

科学、公正、廉洁、高效

5、“12365”工作的目的是什么?

保护消费者和经营者合法权益,维护市场经济秩序,促进国家经济的健康发展和社会稳定。

6、“12365”消费者投诉举报电话开通的意义是什么?

“12365”消费者投诉举报专线电话，是国家质检总局在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。对保护消费者权益，维护市场经济秩序起到了积极的作用，同时对质监机关更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，将起到更加积极，有效的作用。

7、什么情况下应拨打12365?

①当您的权益受到侵害，被投诉方属于质监部门管辖时;

②当您在消费过程中，你的合法权益受到侵害时;

③当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“窝点”时。

8、如何正确拨打12365?

拨通12365电话后，如您需投诉或举报，请按电脑系统的语音提示或工作人员的提问回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

9、“12365”中心工作职能是什么?

调解消费者因生产、生活需要而消费、购买商品或接受服务时与经营者发生的有关产品质量、计量、标准化、特种设备、认证认可、工业产品生产许可证纠纷的投诉，经营者之间的有关产品质量、计量、标准化、特种设备、认证认可、工业产品生产许可证纠纷;查处生产和流通领域中各类产品质量、计量、标准化、特种设备、认证认可、工业产品生产许可证案件。

10、“12365”中心受理范围是什么?

①受理生产和流通领域中各类涉及产品质量、计量、标准化、特种设备、认证认可、工业产品生产许可证案件的举报;

②受理消费者为生活消费购买商品或接受服务时与经营者发生消费纠纷的投诉;

③属于质量技术监督职责范围内的经营者之间的产品质量、计量、标准化、特种设备、认证认可、工业产品生产许可证纠纷;

④受理有关产品质量、计量、标准化、特种设备、强制性产品认证、工业产品生产许可证等方面的投诉、举报案件。

11、质量技术监督部门对下列申诉应当做出不予处理的决定：

①私下交易或不能提供有效购物凭证;

②因投诉者自身原因造成;

③超过受理期限;

④已为法院、仲裁机构、其他行政机关或行业组织受理;

⑤无法进行产品质量鉴定以及相关法律、法规规定不予受理的投诉.

12、受理投诉、举报的程序

①投诉者、举报者拨打12365电话，或者通过www.12365hg.gov.cn下载投诉表，按要求填好相关内容，并通过网上或传真方式递送质监部门。

②接到电话投诉、网上邮件或举报表传真后，我们将在7日内作出是否受理的决定，并将是否受理在网上发布，您可随时通过“处理情况查询”栏进行查询。

③一般投诉举报，我们将在受理后三个月内办理完毕，有特殊情况，按照质量技术监督案件办理程序延长办理时间。

13、申诉举报应注意哪些事项?

申诉人申诉内容必须真实，证据详实，要求明确合理。一般要包含以下内容：申诉人姓名、住址、邮政编码、电话号码等;被申诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等;购买产商品的日期、品名、牌号、规格、数量、计量单位、价格;受损害的情况及与经营者、生产者交涉的情况;并提供必要的凭证(发票、保修证件、合同约定等)和其他有关证明材料。

14、对举报人的保护措施有哪些?

(1)质量技术监督局对接受的举报材料有严格的保密规定。

(2)质量技术监督局举报的受理、登记、转办、保管等各个环节都必须严格保密。不准泄露和遗失，不准私自摘抄、复制、扣押、销毁举报材料。

(3)严禁泄露举报人的姓名、工作单位、家庭住址等情况。

(4)严禁将举报材料和举报人的有关情况透露或转交给举报单位和被举报人。

(5)调查核实情况时，不得出示举报材料或复印件，不得暴露举报人。