女子称被手机自燃烧伤 荣耀回应

对于近日发生的荣耀手机充电自燃问题，官方尚未提供最新回应。

近日，消费者杨女士反映，今年9月20日凌晨5点，她的荣耀60手机突然冒烟自燃，在扑救期间意外造成脚部烧伤，幸亏当时扑救及时，没有造成更大的损失。话人间记者10月18日联系荣耀官方客服，对方表示该事件已交由服务经理跟进处理。

据杨女士介绍，她于2021年12月16日在苏宁易购无锡长江北店购买了一部荣耀60手机，2023年9月20日凌晨，她在床上休息时对手机进行充电，凌晨3点左右，手机显示电量还未充满，杨女士便没有切断电源。

当天凌晨4点50分左右，她正在充电的手机突然喷火冒浓烟，发生自燃，手机自燃产生的火星点燃了被子、衣物和附近的其他物品。杨女士一家发现手机自燃之后，第一时间切断了电源，及时灭火。救火期间，杨女士脚部意外烧伤，当日杨女士在无锡市惠山区中医医院诊断为足底烧伤。

此后，杨女士联系荣耀客服，客服表示需要回收手机进行专业的技术检测。当日，荣耀工作人员便上门回收了自燃的荣耀60手机，并与杨女士签订了《不拆机检测委托书》。

此后，荣耀官方给出验机报告，这份《荣耀终端服务报告》显示：手机故障为“不能开机，电池外观类故障(鼓包/漏液/腐蚀)”，并备注为“外力损伤电池导致电池热失控，并非产品质量问题”。

对此处理方式和结果，杨女士提出了异议，她表示并没有对手机进行任何外力损伤，不明白为什么手机会突然自燃，并表示还是想要第三方重新检测。“如果是产品自身问题的话，我希望荣耀官方进行相应的赔偿。”

关于手机充电引发的事故并不罕见，后续赔偿问题也是老大难问题。今年6月，沈阳一女孩小杨一边充电一边玩手机时，不慎“被电击”，身上多处受伤，内脏受损，面临截肢。对此，手机的销售方工作人员表示，苹果13本身就没有原装适配器(充电头)，适配器系包邮赠送，只能给消费者赔偿一个充电头。但苹果公司表示适配器问题拒绝赔偿。

截至目前，荣耀官方尚未回应消费者需求。