女子称网购内衣遭客服言语猥亵 目前客服已向女子文字道歉

11月20日，云南一女子发文称，网购内衣后发错商家尺码，联系客服却要求拍上身图和视频。目前，客服已向女子文字道歉。

11月20日，云南女子在网上发文称，网购内衣，商家尺码发错，却要求她拍摄上身图。“后面让我拍视频，把内衣往下拉给他看。”

该女子发布的聊天截图显示，她在名为梵莎妍内衣旗舰店的网店里购买了一件内衣，价格为10.77元，但尺码发错。在双方的沟通中，显示为梵莎妍店铺客服称，“拍我看看，您还在上学吗，内衣拉下来拍”。之后，客服还发送了“你录个视频吧”，“不然把胸罩往下拉一下我看看”等言论，对此该女子回复“拉下去给你看我的胸?”“你没有?”

之后，该女子向平台投诉，平台回复称会核实，核实成立会对商家作出相应的处罚。

11月20日，话人间记者联系到上述发文女子，她透露，她的维权目前仍没有进展，商家也没有给她任何说法和解释。因为她目前还在上学，不想事情太麻烦，没有向警方以及市监等部门投诉。“我只是想要一个道歉。”

话人间记者检索发现，目前上述内衣店在网购平台仍然正常营业。

记者尝试联系该商家。20日中午，一名商家客服回复记者，此前上述女顾客申请了仅退款，“网店做多了，一直遇到这样退款太烦了。”

该客服发来的截图显示，11月20日上午女子将收到的退款用红包发给了商家，要求商家给出解释和道歉。两个小时后，客服向女子文字道歉。