西湖划船刺客运营方被罚12万 提前结束让消费者下船

据白鹿视频6月13日报道，企查查APP显示，近日，杭州西湖风景名胜区国有资本投资运营有限公司因消费侵权行为被杭州市市场监督管理局西湖风景名胜区分局行政处罚12万。

处罚详情显示，有消费者投诉其乘坐手划船游览西湖时，船工未按照规定的1个小时提供服务，提前结束让消费者下船。经查实，当事人在经营手划船服务过程中，存在未经游客同意，擅自缩短划船服务时间提前结束行程，按定价收取船费的行为。

此外，在2023年1-4月共有4起收取游船费用但未按约定时间提供服务(服务缩水)的违法行为，侵害了游客的合法权益。

据话人间报道，今年4月，有市民反映在西湖乘坐手划船时，明码标价为150元1小时、1小时起租，但实际上坐船时间只有30分钟左右，遭遇手划船“刺客”，该话题引发关注，登上热搜。

杭州电视台综合频道今年4月9日报道，记者实地暗访多个西湖手划船停靠点发现，多名西湖船工存在服务时间缩水、拒载等行为。有船工承认实际划船时长为三四十分钟，“就感受一下”;还有船工面对记者质疑，直接说“没有坐一个小时的”“你不要问问题”“哪个愿意给你划一小时你找哪个去”等等。

今年4月10日，话人间从杭州西湖水域管理处相关工作人员处获悉，对于4月9日媒体曝光的西湖手划船违规营运问题，杭州西湖水域管理处高度重视，当天20时45分召集5家手划摇橹船经营企业连夜开展调查，作出以下回应：对涉事的三名船工，取消其西湖水域的从业资格，同时加大对西湖手划船经营企业的监管力度，加强从业人员职业道德和文明经营的教育培训。同步开展西湖手划船专项整治，对违规经营行为加大查处力度，进一步提升长效管理能力，完善社会监督机制，优化西湖手划船服务监督评价的数字化管理程序，确保手划船营运信息公开透明，提升游客的知情权和满意度。如游客在乘船过程中遇到问题，可及时拨打杭州西湖水域管理处的监督电话。